Um renomado hotel de luxo vinha enfrentando um problema persistente de odor de fumaça proveniente de cigarro em seus quartos. O problema era causado pelo mau uso por parte dos hóspedes, que fumam nos quartos, violando o regulamento do hotel e as leis anti-fumo vigentes. Apesar da multa em casos de violação da política anti-fumo ser de R$1.000 por dia, foram identificados três quartos continuamente afetados pelos maus odores.
Os odores de fumaça foram mais perceptíveis em três dormitório e na antessala dos quartos afetados. Tecidos como cortinas, carpetes e roupas de cama apresentavam uma concentração mais alta do odor.
Impactos Financeiros
O impacto financeiro é significativo, uma vez que o valor da diária nos quartos ultrapassa os R$3.000. Além disso, a presença de odor de fumaça pode levar ao isolamento não apenas do quarto em questão, mas também dos quartos adjacentes por até dois dias. Em situações extremas, o andar inteiro pode ser interditado, resultando em consideráveis prejuízos financeiros e lucro cessante.
Descarte de Mobiliário
Apesar de o hotel ser relativamente novo, foi necessário descartar cortinas e roupas de cama devido à impregnação do odor de fumaça. Infelizmente, não existe tratamento que consiga eliminar os odores de tecidos expostos com frequência a fumígenos, derivados de tabaco ou não. Se impregnar, nem mesmo uma lavagem é capaz de eliminar o odor, o que caracteriza então em necessidade de substituição. Ou seja, em ambientes fechados como em quartos de hotéis, a presença constante e reincidente de fumaça de tabaco gera danos irreversíveis aos tecidos de cortinas e lençóis, de modo a ser necessário o descarte.
Métodos Anteriores de Solução
O hotel já havia tentado resolver o problema utilizando materiais de limpeza convencionais e substituindo tecidos afetados, sem sucesso duradouro. Hóspedes frequentemente reclamavam do mau cheiro e, em alguns casos, relatavam alergias devido ao odor de fumaça, tanto durante a estadia dos fumantes quanto após sua saída.
Solução Implementada
A solução escolhida foi a locação de unidades de neutralização de odores PA PRO+. Este equipamento portátil da Ecoquest permitiu ao hotel tratar os odores conforme a demanda. Nos casos mais graves, o equipamento foi utilizado por quatro horas para neutralizar o odor de fumo recorrente. Para concentrações e frequências menores, a neutralização ocorreu em cerca de duas horas.
Adaptação da Solução às Necessidades do Cliente
A flexibilidade do equipamento portátil foi fundamental para atender às necessidades do hotel, permitindo seu uso conforme a demanda. Além disso, o equipamento possui regulagem para a concentração de oxi-sanitização, velocidade de insuflamento e timer, possibilitando uma variedade de aplicações, tanto preventivas quanto corretivas.
Sucesso do Tratamento
A solução de neutralização de odores PA PRO+ se mostrou eficaz e adaptável, proporcionando um ambiente mais agradável para os hóspedes e ajudando o hotel a manter seus altos padrões de qualidade.
A flexibilidade e eficiência do equipamento foram essenciais para resolver o problema de odor de fumaça de maneira prática e satisfatória, melhorando significativamente a experiência dos hóspedes e a reputação do hotel.
A satisfação do cliente com a solução implementada levou à recomendação do equipamento para outros gerentes de hotéis, que também solicitaram propostas.
